先に総論・結論
結論：実際に利用したすべてのお客様へ中立的に依頼し、見返りや評価指定をせず、後から任意で投稿できるリンクを渡します。
口コミを増やしたいと思っても、何と声をかければよいか、特典を付けてよいか迷う方は少なくありません。Googleは、実体験に基づく正直な口コミを依頼すること自体は認め、公式の共有リンクとQRコードも用意しています。一方、割引との交換、良い評価だけの選別、その場での強要などは禁止されています。
この記事では、実際のお客様へGoogle口コミを適切に依頼し、ポリシー違反を避けながら投稿しやすい導線を作るための考え方を、確認する順番に沿って説明します。結論だけで足りる方は冒頭を、実際に準備や比較を進める方は該当する章を確認してください。
この記事で分かること
- 依頼に適したタイミング
- 短い依頼文の作り方
- 公式QRコードの取得
- 避けるべき依頼方法
口コミをお願いしてよい条件
投稿数を増やす前に、実体験と本人の自由意思を守ります。
実際の利用者へ依頼する
商品購入、来店、施工、相談など、本人が体験した内容について任意で感想をお願いできます。
評価を指定しない
星五つや良い内容を求めず、率直な感想をお願いします。書く内容の台本も渡しません。
断っても不利益を与えない
投稿しない人へ繰り返し迫らず、サービスや接客に差をつけない運用にします。
お願いするタイミング
満足していそうな人だけを選ぶのではなく、自然な業務の区切りに組み込みます。
会計や引き渡しの後
サービスが完了し、急いでいない場面で一度だけ案内します。操作を監視しながら書かせません。
お礼メールやメッセージ
利用への感謝、任意であること、投稿リンクを短く伝え、自宅で落ち着いて書けるようにします。
領収書や店内掲示
全利用者が同じように見られる場所へQRコードを置き、良い感想の人だけへ渡す運用を避けます。
依頼文を作る
営業的な圧力を減らし、目的と任意性を一度で伝えます。
短い口頭例
「今後の改善の参考に、よろしければ率直なご感想をGoogleでお聞かせください」のように伝えます。
メッセージ例
利用へのお礼、投稿は任意、リンク、個人情報を書かない注意を簡潔にまとめます。
具体的な星や文言を求めない
地域名や商品名を書いてほしいという指示も避け、本人の言葉に任せます。
リンクとQRコードを作る
Googleビジネスプロフィールの公式機能を使い、正しい店舗の投稿画面へ案内します。
パソコンでプロフィールを開く
管理アカウントでビジネスプロフィールへ移動し、クチコミを読む、クチコミを増やす等の項目を選びます。
リンクをコピーする
お礼メール、チャット、予約後の案内へ貼り、送信前に別端末で正しい店舗が開くか確認します。
QRコードを保存する
公式ヘルプでは現在パソコンのブラウザから生成します。印刷後も読み取り、店名と投稿画面を確かめます。
禁止される依頼方法
短期的に数を増やしても、虚偽のエンゲージメントと判断される方法は使いません。
特典や割引との交換
無料商品、値引き、ポイント、抽選参加などを口コミの投稿・変更・削除の見返りに提供しません。
良い口コミだけを選ぶ
満足度アンケートで高評価の人だけGoogleへ誘導し、低評価の人を除外する運用を避けます。
その場で強要する
スタッフの前で投稿させる、件数ノルマを設ける、特定スタッフ名を書かせるなど圧力になる方法を使いません。
依頼後の運用
投稿内容を事業者が管理することはできません。受け止め方と返信方針を決めます。
すべての評価を尊重する
低評価も実体験に基づく意見として読み、事実確認と改善の材料にします。
個人情報を書かない
返信で顧客の氏名、利用日、症状、契約内容など非公開情報を明かしません。
不適切な投稿は報告する
気に入らないという理由では削除されません。ポリシー違反に該当すると考える場合のみ公式手順で報告します。
よくある質問
Q. 口コミを書いた人へ粗品を渡せますか？
口コミとの交換になる特典は避けてください。投稿、変更、低評価削除へのインセンティブは禁止されています。
Q. 家族やスタッフに書いてもらえますか？
利害関係者による評価は信頼性を損ね、ポリシー上問題となる可能性があります。実際の独立した利用者へ依頼します。
Q. QRコードはスマホで作れますか？
Google公式ヘルプでは現在、口コミQRコードの生成はパソコンブラウザで行う案内です。
Q. 投稿内容の例文を渡してよいですか？
評価や具体的内容を誘導せず、率直な体験を本人の言葉で書いてもらいます。
Q. 低評価を削除してもらえますか？
違反しない口コミは、事業者が不満でも削除対象とは限りません。落ち着いて返信し、改善へつなげます。
まとめ
口コミは数を作る施策ではなく、実際のお客様の体験を次の人へ伝える仕組みです。全利用者へ同じ機会を用意し、任意・無償・中立の原則でお願いしましょう。
京滋ホームページへのご相談
京滋ホームページへの相談時は、記事「Google口コミをお客様へお願いする方法｜QRコードと禁止事項」の内容をすべて決めておく必要はありません。ホームページとGoogleビジネスプロフィールの情報をそろえるところから確認できます。 とくに「依頼に適したタイミング」から確認すると、制作の範囲を絞りやすくなります。最新プランはこちらでご案内しています。
参考リンク
※「Google口コミをお客様へお願いする方法｜QRコードと禁止事項」の判断材料となる公式情報も、掲載後に改定されることがあります。画面表示、対象条件、料金などはリンク先の最新内容をご覧ください。